ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 18.10.2026
רוצה לבטל הזמנה? ריכזנו כאן את כל מה שצריך לדעת, ובסוף העמוד יש טופס ביטול מקוון.
1. הזכות לבטל
- ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א 2010.
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה טלפונית. יש להציג תעודה מתאימה.
2. איך מבטלים
- באמצעות טופס הביטול המקוון בתחתית עמוד זה.
- בטלפון או בוואטסאפ: 050-4001575
- בדוא״ל: service@kymrun.co.il
- בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה (אם יש).
3. תנאים להחזרת מוצר
- ניתן להחזיר בקבוקים סגורים, שלמים וללא פגם, באריזתם המקורית וכשהתווית והחותם שלמים.
- בקבוק שנפתח, נפגם לאחר המסירה או שהתווית שלו הוסרה אינו ניתן להחזרה, למעט במקרה של פגם במוצר.
- לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח, כגון חריטה, הקדשה אישית או מארז בהרכבה אישית.
- החזרת המוצר תתואם מול שירות הלקוחות. עלות ההחזרה חלה על הלקוח, למעט אם הביטול נובע מפגם, מאי התאמה או מאספקה שגויה.
4. דמי ביטול והחזר כספי
- בביטול שאינו נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרת התחייבות שלנו, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
- בביטול לפני שההזמנה יצאה למשלוח יוחזרו גם דמי המשלוח. לאחר שהמשלוח יצא, דמי המשלוח אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאספקה שגויה.
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, וכנגד החזרת המוצר.
- עם ביטול העסקה תופק חשבונית זיכוי.
5. מוצר פגום או שגוי
- מוצר שהגיע שבור, פגום או שונה ממה שהוזמן יוחלף או יזוכה במלואו, כולל איסוף על חשבוננו.
- נבקש לדווח בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, ולצרף תמונה של המוצר והאריזה. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיך לפי דין.
טופס ביטול עסקה
מלאו את הפרטים ונאשר את קבלת הבקשה. ההחזר יבוצע בהתאם לתנאים שלמעלה.